POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

LES SUDISTES

Chez Les Sudistes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Ce délai comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que le délai supplémentaire accordé commercialement par Les Sudistes.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Pour les demandes de retour effectuées après l'expiration du délai légal de rétractation, les conditions commerciales de retour précisées ci-dessous s'appliquent.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 15 jours, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés.
• Être retournés avec leurs étiquettes et accessoires d'origine, lorsqu'ils sont présents.
• Être accompagnés de leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.
• Être accompagnés d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les vêtements et chaussures peuvent naturellement être essayés dans des conditions normales afin de vérifier leur taille et leur conformité à vos attentes.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions légales applicables prévalent. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement d'un article peut entraîner une dépréciation de sa valeur.

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander le retour d'un article, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Service client Les Sudistes

E-mail : scalise@orange.fr

Téléphone : 07 86 88 49 49

Vous pouvez également nous contacter depuis le formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne.

Notre service client vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser le motif du retour : taille inadaptée, article ne correspondant pas à vos attentes, produit endommagé ou autre motif.

Aucune justification n'est toutefois nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Adresse de retour :

LES SUDISTES – Sylvain LE GALL EI
200 rue des Budalcias
83110 Sanary-sur-Mer
France

Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant leur transport.

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci souhaite retourner un article qui ne lui convient pas, notamment en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille.

Le montant des frais dépend du transporteur et du mode d'expédition choisis par le client.

Les Sudistes ne facture aucuns frais supplémentaires de traitement ou de remise en stock.

En cas d'article défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Les Sudistes, dans les conditions prévues par les garanties légales.

Dans cette situation, contactez notre service client avant d'expédier votre article afin que nous puissions vous communiquer les modalités de prise en charge.

5. Remboursements

Après réception de votre retour, nous procéderons à la vérification des articles retournés.

Un e-mail vous sera adressé pour confirmer la réception et le traitement de votre demande.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation :

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de votre commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation, dans le cadre de notre politique commerciale de 15 jours :

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour prévues à l'article 2.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client.

E-mail : scalise@orange.fr

Téléphone : 07 86 88 49 49

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et une description du problème rencontré.

Des photographies peuvent également être transmises afin de faciliter le traitement de votre demande.

Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à la charge du client.

Les produits vendus sur notre boutique bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 15 jours.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client.

Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et de l'acceptation de votre demande.

Lorsque l'échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment une erreur de taille ou un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut de conformité du produit, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

8. Articles soldés et promotions

Les articles achetés pendant les soldes ou dans le cadre d'une opération promotionnelle bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et des mêmes garanties légales que les articles vendus au prix habituel.

Ils peuvent également bénéficier de notre politique commerciale de retour de 15 jours, dans les conditions précisées ci-dessus.

Le remboursement est calculé sur la base du prix effectivement payé lors de la commande.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela concerne notamment les articles qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à l'ensemble des vêtements, chaussures ou sous-vêtements.

Les articles concernés par une exception légale au droit de rétractation sont identifiés comme tels dans leur fiche produit, lorsque cette exception est applicable.

Les exclusions légales du droit de rétractation ne font pas obstacle à l'application des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

10. Commandes comprenant plusieurs articles

Si votre commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander le retour d'un seul article ou de plusieurs articles.

Le remboursement portera sur les produits effectivement retournés.

En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés lorsque les autres articles de la commande sont conservés.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

11. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire et à contacter, si nécessaire, votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez notre service client :

E-mail : scalise@orange.fr

Téléphone : 07 86 88 49 49

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter :

LES SUDISTES – Sylvain LE GALL EI

200 rue des Budalcias
83110 Sanary-sur-Mer
France

Téléphone : 07 86 88 49 49

E-mail : scalise@orange.fr

Site internet : www.lessudistes.fr